자주 묻는 질문들

쿠쿠 제품 이용 관련 고객님들이 가장 자주 묻는 질문들을 아래에서 확인하실 수 있습니다.
이 외 궁금하신 점이 있으면 언제든 hq@cuckoorental.com으로 이메일 문의를 해주세요.

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전문가의 도움이 필요하신가요?

설치, 필터 교환, AS 등 쿠쿠 전문가의 도움이 필요하신가요?

고객센터 대표 전화: (888) 700-0425
이메일 문의: hq@cuckoorental.com

필터서비스 문의

쿠쿠 렌탈 아메리카에서는 고객 편의를 위해 렌탈 계약 기간 동안 무상 필터 서비스를 제공하고 있습니다. 셀프형과 방문형 두 가지 종류의 서비스 중 선택이 가능하며 일시불 구입의 경우에도 패키지 플러스와 서비스 플러스 가입을 통해 필터 서비스 이용이 가능합니다.

- 셀프형 필터서비스: 렌탈 계약 기간 동안 제공되는 셀프 필터 교체 배송 서비스
- 방문형 필터 서비스: 렌탈 계약 기간 동안 제공되는 필터 교체 방문 서비스
쿠쿠 렌탈 아메리카 웹사이트 상의 ‘고객센터 -> 필터 교체 영상’을 통해 셀프형 정수기의 필터 교체 영상을 확인하실 수 있습니다.

제품과 함께 제공되는 ‘필터교체 셀프체크 스티커’ 로 간편한 교체 주기 확인이 가능하며, 필터가 배송될 때에는 필터 교체 주기에 대한 안내문이 함께 동봉됩니다.
쿠쿠 셀프형 정수기의 필터 교체는 연결부에 장착하는 원터치 방식으로 누구나 손쉽게 교체가 가능합니다. 쿠쿠 렌탈 아메리카 웹사이트 상의 ‘고객센터 -> 필터 교체 영상’을 통해 셀프형 정수기의 필터 교체 영상을 확인하실 수 있습니다.
배송 정보 변경은 쿠쿠 렌탈 아메리카 고객센터로 (888-700-0425) 연락 부탁드립니다.

렌탈 계약 및 사후 지원 문의

소유권 이전 또는 일시불 구입 후 패키지 플러스 또는 서비스 플러스 가입이 가능합니다.

- 패키지 플러스: 소유권 이전 또는 일시불 구입 후 필터 서비스를 제공하는 서비스
- 서비스 플러스: 소유권 이전 또는 일시불 구입 후 방문형 필터 서비스와 무상 A/S를 제공하는 서비스
- 5년/6년 렌탈 계약 고객: 만기 시 고객에게 소유권이 이전됩니다.
- 2년/3년 렌탈 계약 고객: 만기 시 렌탈료가 인하되는 WE CARE프로그램에 자동으로 가입되며 소유권 이전 됩니다.
- 전고객 공통: 렌탈 계약 기간 중 일시불 구입으로 전환 시 소유권이 이전됩니다.
타인에게 소유권 이전이 가능합니다. 소유권 이전 문의는 쿠쿠 렌탈 아메리카 고객센터로 (888-700-0425) 연락 부탁드립니다.
정수기는 쿠쿠 서비스가 제공되는 지역에 한하여 구입시 또는 렌탈시 무료 설치해 드립니다. 설치시 소요되는 시간은 대략적으로 30분에서 1시간정도 입니다.
이사하시기 전 쿠쿠 콜 센터로 전화 하셔서 정수기 재 설치를 문의 하시면 됩니다. 이전비용+재설치비용이 추가로 발생되니 이부분도 확인 하셔야 합니다. 방문 서비스 가능 지역 내에서 이전 설치가 가능합니다.

방문 서비스 가능 지역: CA, WA, NV, TX, IL, GA, AL, NJ, NY, VA, MD, CO, MA, PA, CT, DC

- 방문 서비스 가능 지역 내에서도 일부 지역은 방문이 어려울 수 있습니다.
- 방문 서비스 불가 지역으로 이전 시 위약금이 발생할 수 있습니다.
방문 서비스 가능 지역: CA, WA, NV, TX, IL, GA, AL, NJ, NY, VA, MD, CO, MA, PA, CT, DC

- 방문 서비스 가능 지역 내에서도 일부 지역은 방문이 어려울 수 있습니다.
- 방문 서비스 불가 지역의 경우 배송을 통한 자가 설치가 가능합니다.
- 자가 설치 가능 제품: 정수기P, M 모델, 공기 청정기 C, D모델, 비데 IS모델, 마이크로 버블 클렌저 AO모델
결제 정보 변경은 쿠쿠 렌탈 아메리카 고객센터로 (888-700-0425) 연락 부탁드립니다.
렌탈 계약 이후 기간 연장 또는 일시불 구입 전환이 가능합니다. 계약 기간 중도 변경 문의는 쿠쿠 렌탈 아메리카 고객센터로 (888-700-0425) 연락 부탁드립니다.
계약 기간 내 렌탈 해지 시 위약금이 발생될 수 있습니다. 렌탈 해지 및 상세한 반품 규정 및 절차는 웹사이트의 배송 및 환불 정책 페이지 또는 쿠쿠 렌탈 아메리카고객센터를 (888-700-0425) 통해 확인 부탁드립니다.

고장 및 수리 문의

렌탈 제품은 렌탈 계약 기간 동안 제품 보증이 적용됩니다.
구입하신 제품의 보증 기간은 구입일로부터 1년입니다.
고장 및 수리 접수는 쿠쿠 렌탈 아메리카 고객센터로 (888-700-0425) 연락 부탁드립니다.
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