쿠쿠 미국 서비스센터 및 수리처 확대, 고객 만족 최우선
대한민국 대표 생활가전 브랜드 쿠쿠가 고객의 소리를 들으며 변화하는 모습을 보여주고 있다. 쿠쿠는 지난달 16일부터 미국 서부 8개 지역에 쿠쿠 제품 수리처확대를 추진하고 있다.
쿠쿠 미국 서비스센터 내 수리 가능 제품에는 밥솥, 정수기, 공기청정기 등이 포함된다. 이를 위해 해당 지역 내 한인 전문 테크니션을 채용해 교육을 실시했고, 5월부터 순차적으로 업무에 투입하였다.
[쿠쿠 미국 서비스센터 - 수리 접수처 목록]
- 쿠쿠 아메리카 HQ: 16610 Marquardt Ave, Cerritos
- 갤러리아 Vermont: 440 S.Vermont, Los Angeles
- H마트 City Center: 3500 W 6th St, Los Angeles
- M-Plaza 브랜드스토어: 2789 W Olympic Blvd, Los Angeles
- 한남체인 Diamond Bar: 21080 Golden Spring Dr, Diamond Bar
- Diamond Bar 브랜드스토어: 2771 S Diamond Bar Blvd, Diamond Bar
- Van Nuys 지점: 17635 Sherman Way, Van Nuys
- 시온마켓 Irvine: 4800 Irvine Blvd, Irvine
- 아리랑마트 Fullerton: 1701 Orangethorpe Ave, Fullerton
- New Jersey 브랜드스토어: 1638 Schlosser St, D-4, Fort Lee
- Blalock Office Park Houston: 1200 Blalock #110, Houston
- CUCKOO Rental America Flushing New York: 159-07 Northern Blvd Flushing NY 11358
쿠쿠 미국에서는 그동안 소비자들로부터 많은 사랑을 받고 있는 쿠쿠 밥솥을 비롯하여 쿠쿠 제품을 구입해도 사후관리(AS)를 받기 어렵다는 불만이 있었다. 쿠쿠 미국은 고객의 목소리에 귀 기울여 더 편리하게 쿠쿠 제품을 사용하실 수 있게 공식 수리처 접수 도입 및 확대를 결정하게 되었다.
수리가 필요한 쿠쿠 제품을 위 수리처에서 접수를 하면, 별도의 배송 비용 부담없이 서비스를 받을 수 있다.
고객은 서비스 접수 후 수리 완료 메시지를 받으면 해당 스토어를 방문해서 찾아가면 되는 방식이며, 현재 수리 기간은 고객이 수리 접수 후 약 2주가 소요되나 앞으로는 더욱 줄여나갈 계획이다. 쿠쿠 제품 공식 수리처는 이번 서부지역을 시작으로 뉴욕, 뉴저지 등의 동부지역까지 확대해나갈 방침이다.
쿠쿠 미국법인 이원준 법인장은 “쿠쿠는 단순히 제품 판매에만 주력하는 것이 아니라 쿠쿠 제품을 구매한 고객에게 최고의 만족을 드리기 위해 더욱 노력해 나갈 것이다. 고객 만족을 위해서는 사후관리 서비스가 중요하다고 생각하며, 그 중에서도 가장 기본이자 필수 요소라고 할 수 있는 공식 수리처 제도를 도입함으로써 기존 고객의 불편함을 보완하고 고객의 편의성을 높이기 위해 모든 역량을 다할 것이다” 라며, “앞으로 지속적으로 고객의 목소리에 귀 기울이며 성장 발전해 나가는 쿠쿠가 되겠다” 라고 포부를 밝혔다.
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* 모든 쿠쿠 제품은 1년의 보증기간이 있고, 보증 기간 내에는 무상 서비스를 받으실 수 있습니다. 파트 제품(내솥, 물받이 접시, 등)은 제외됩니다.
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* 쿠쿠 서비스센터 및 자세한 매장안내는 링크를 참조.
- * 쿠쿠 고객센터: 1-888-700-0425
